Доставка, Оплата, Гарантія та Повернення
Шановні покупці!
Ми дуже вдячні за довіру до нашого інтернет-магазину carrara.com.ua
Наше завдання – створити для Вас максимально комфортні умови правильного вибору та купівлі будівельних матеріалів.
Після оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з Вами через телефон і уточнить всю інформацію, необхідну для
формування комерційної пропозиції та подальшого відправлення замовлення (ціна, наявність, спосіб оплати та доставки). Тільки після повного узгодження з Вами всіх даних замовлення ми запускаємо товари у виробництво (якщо вони індивідуальні).
Доставка
| СТАНДАРТНА ДОСТАВКА ПО КИЄВУ та ОБЛ. | |
|---|---|
| до 100 кг | 3,5грн / км |
| від 100кг до 1т | 5грн / км |
| від 1 до 2т | 9грн / км |
| від 2 до 5т | 15грн / км |
| від 5 до 10т | 25грн / км |
Доставка по Києву та Київській обл. розраховується з повного маршруту автомобіля в обидві сторони.
Додатково оплачується кількість точок завантаження. Якщо ваше замовлення збирається на 2-х складах, то до стандартної вартості
за 1 км додається +100грн за кожен склад відвантаження.
| ДОСТАВКА у відділення Нової Пошти та ін. автоперевізників – за тарифами нової Пошти | |
|---|---|
| до 100кг | ( ПН-ПТ с 15:00 до 20:00) |
| САМОВИВІЗ З СКЛАДІВ У КИЄВІ ТА ОБЛ. | |
|---|---|
| Безкоштовно | ПН-ПТ с 09:00 до 17:00 (за попередньою домовленістю) |
| ДОСТАВКА АВТОПЕРЕВІЗНИКАМИ УКРАЇНИ | |
|---|---|
| За тарифами автоперевізника | Нова Пошта |
| Доставка вантажу на склад Нової Пошти | за тарифами забору вантажу Нової Пошти |
| ДОДАТКОВІ УМОВИ ДОСТАВКИ |
|---|
| Якщо оголошена вартість відправлення перевищує 200грн, оплачується комісія 0.5% від оголошеної вартості |
| Надбавка за оголошену вартість +0.5% відсутня при 100% передоплаті на рахунок carrara-ua.com та відсутності страхування вантажу |
| Надбавка при оплаті післяплатою від 2,5% до 3,5% (має на увазі мінімальну передоплату на рахунок carrara-ua.com, орієнтовно рівну вартості доставки. Вартість післяплати зменшується на вартість передоплати. |
| Якщо товар знаходиться не на складі, +1-2 дні для відправки автоперевізником |
| Оплата послуг автоперевізника – за їх тарифами. Терміни доставки залежить від автоперевізника. Оплачується безпосередньо автоперевізнику. |
ОПЛАТА
Оплата Готівкою (При самовивезенні та кур'єрській доставці до дверей по Києву).
Післяплатою (при відправленні Новою Поштою, Інтаймом і Делівері). При даному виді оплати вартість доставки
збільшується у сумі за рахунок комісії за пересилання грошей перевізником. Для відправлення важкого чи габаритного вантажу може бути потрібна передоплата у розмірі подвійної вартості перевезення на рахунок carrara-ua.com на картку Приватбанку. Замовлення до 500грн відправляються по повній передоплаті.
Безготівковим платежем – на картку Приватбанку (через термінал, касу банку або Приват24). Реквізити платежу
відправляються за допомогою SMS / Viber або електронної пошти, після підтвердження замовлення.
Liqpay - через систему електронних платежів Liqpay, додатково до суми замовлення оплачується комісія системи 2,75%. Обробка замовлень у телефонному режимі здійснюється протягом усього графіку роботи інтернет-магазину з 09:00 до 18:00. Прийом
замовлень в електронному вигляді ведеться цілодобово. При надходженні грошей на картку Приватбанку, нам надходить СМС оповіщення.
Наш менеджер зв'яжеться з Вами та підтвердить отримання грошей.
Оплата можлива картами 
Нагадуємо, що зовнішній вигляд товару може відрізнятися від фотографій на сайті (наприклад, це може бути пов'язане з налаштуваннями монітора).
ГАРАНТІЯ І ПОВЕРНЕННЯ
Обмін та повернення товару:
1) Обмін та повернення товарів належної якості.
Обмін та повернення товару здійснюється за рахунок покупця (транспортні витрати, комісії банку).
Оплата за повернення товару належної якості здійснюється протягом 3-х банківських днів переказом на картку клієнта (з моменту отримання товару співробітниками нашої компанії).
Поверненню (обміну) не підлягають товари, що виробляються “на замовлення” (спец. вироби), а також товари, привезені в Україну “на замовлення” належної якості.
Повернення та обмін інших товарів покупцем здійснюється в строк до 14 днів з моменту оплати товару за умови:
- безпеки та цілісності упаковки,
- наявність товарно-транспортної накладної з датою отримання товару,
- наявність товарного чека або видаткової накладної,
- наявність всіх комплектуючих,
- відсутність слідів встановлення та використання,
- відсутність слідів пошкоджень, потертостей, подряпин механічного впливу (наявність товарного вигляду)
Товар можна повернути чи обміняти у нас на складі, м. Київ, вул. Азейборжанська 25, заздалегідь (від 1 до 3 днів) попередивши про це вашого менеджера.
2) Обмін та повернення товарів не належної якості.
- Відмовитися від товару не належної якості можна тільки при огляді у автоперевізника чи кур'єра. У такому разі ми повернемо сплачену суму протягом 3-х банківських днів на вашу картку. Також ви можете зробити нове замовлення, в якому ми врахуємо, сплачену суму раніше.
- Обмін та повернення всіх товарів не належної якості не здійснюється, якщо покупець прийняв товар. Прийняття товару у кур'єра або автоперевізника, має на увазі повний огляд і перевірку відповідності товару замовленою, і належної якості (обмін і повернення відбувається за правилами, описаними в пункті 1).
При отриманні замовлення у автоперевізника Нова Пошта, Ipost та ін., необхідно ретельно оглянути всі деталі замовлення та у разі виявлення дефектів (ушкоджень пов'язаних з доставкою тощо) не приймати товар, навіть якщо він був попередньо оплачений. Співробітник автоперевізника складе акт дефекту, ви скопіюєте (сфотографуєте) його та надішлете нам. Це буде підтвердженням повернення коштів або пересилання аналогічного, не пошкодженого товару. Наша компанія завжди страхує вантаж згідно з оголошеною вартістю. Вона і дорівнюватиме страховій виплаті, яку ми повернемо на вашу банківську картку на протязі 3-х банківських днів, після отримання товару співробітниками нашої компанії або підтвердження пошкодження або втрати товару співробітниками автоперевізника, кур'єра.
Гарантійні вимоги:
- Гарантія товару відповідає термінам, заявленим виробником і поширюється за таких умов:
- Наявність документа, що підтверджує придбання в нашій компанії;
- Копію ліцензії будівельної бригади, яка виконує монтажні роботи (сертифікати про проходження курсів монтажу);
- Висновок про дефект товару (акт рекламації)
- Наявність документів, що підтверджують оплату робіт, виконаних у компанії, що спеціалізується;
Гарантії не підлягають:
- Товари при природному зносі виробу
- Випадкові пошкодження (дефекти заподіяні клієнтом або службою доставки)
- Ушкодження внаслідок неправильної установки
- Ушкодження, спричинені дефектом прилеглих вузлів та систем
- Ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
- Усі товари оглядаються покупцем у момент одержання. Претензії щодо цих позицій приймаються у момент передачі. Надалі претензії щодо цих позицій не приймаються.